數(shù)月前，一位想購(gòu)車的朋友拉著我轉(zhuǎn)了幾家4S店，最終還是沒(méi)拿定主意。理由有二，一是要么店里沒(méi)車、要么排隊(duì)預(yù)約，試駕麻煩；二是各店都是“王婆賣瓜” ，只說(shuō)好，不講差， 心里沒(méi)底。后來(lái)滴滴試駕上線了，朋友趕緊拿起手機(jī)，找到同城車主。兩天試駕了好幾款，不但有了真實(shí)體驗(yàn)，也聽(tīng)到了車主中立且中肯的建議，遂即敲定車型。再看滴滴試駕，短短兩個(gè)月已收獲140萬(wàn)訂單，最大的原因恐怕就在于它瞄準(zhǔn)了購(gòu)車者選車過(guò)程中的“痛點(diǎn)”。
這兩年，“痛點(diǎn)”成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的口頭禪。凡新品發(fā)布會(huì)，廠商總會(huì)以幾條核心的用戶痛點(diǎn)為靶子，進(jìn)而陳述各家的解決方案。痛點(diǎn)思維，說(shuō)白了就是緊密圍繞用戶體驗(yàn)中的困擾、煩惱和短板，將“用戶至上”的理念真真切切地貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等各環(huán)節(jié)。
不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)何嘗不該多些痛點(diǎn)思維？傳統(tǒng)工業(yè)化思維下，產(chǎn)品策劃是企業(yè)主導(dǎo)型，即“企業(yè)預(yù)測(cè)什么好賣，就生產(chǎn)什么”。今后，能否嘗試著將經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)向“先研判用戶最怕最煩什么，再進(jìn)行生產(chǎn)” ？如此 應(yīng)用痛點(diǎn)思維，既有助于制造業(yè)降低無(wú)效生產(chǎn)、擴(kuò)大有效供給，也有利于使企業(yè)產(chǎn)品更合客戶胃口、提高市場(chǎng)份額。
對(duì)不少制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)思維已不再陌生，甚至駕輕就熟。如今，一些中國(guó)企業(yè)到非洲國(guó)家開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，往往瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厍啡边\(yùn)營(yíng)管理人才的痛點(diǎn)，在輸出產(chǎn)品、打造工程的同時(shí)，也悉心提供保姆式的后續(xù)服務(wù)，由此樹(shù)立了好口碑，贏得了回頭客。曾經(jīng)遭遇“毒奶粉”危機(jī)的乳品企業(yè)，向著消費(fèi)者不放心食品安全的痛點(diǎn)對(duì)癥下藥，或者主動(dòng)敞開(kāi)大門邀請(qǐng)參觀，或者自覺(jué)建立全產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)控體系，重拾消費(fèi)者信任。
不過(guò)，確實(shí)也有一些企業(yè)沒(méi)能看透市場(chǎng)迷局，作出誤判，讓痛點(diǎn)成了盲點(diǎn)，最后就會(huì)遭遇堵點(diǎn)。在鋼鐵、有色金屬等過(guò)剩行業(yè)中，不少企業(yè)總覺(jué)得市場(chǎng)最大的痛點(diǎn)是價(jià)格，“價(jià)格戰(zhàn)”打得無(wú)底線，到頭來(lái)還傷到自己。殊不知，產(chǎn)品品質(zhì)才是痛點(diǎn)所在——若哪家企業(yè)能生產(chǎn)出強(qiáng)度超高、性能穩(wěn)定又能滿足個(gè)性化差異化需求的高端鋼材，讓客戶擺脫對(duì)高價(jià)進(jìn)口貨的依賴，定會(huì)不愁銷路。
痛點(diǎn)不會(huì)自己找上門，痛點(diǎn)也不是一成不變的。企業(yè)只有不斷拉近與用戶的距離，真誠(chéng)傾聽(tīng)、深入調(diào)研，才能及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)痛點(diǎn)，快速靈敏地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。當(dāng)年，海爾聽(tīng)說(shuō)有農(nóng)民客戶反映“一洗土豆，洗衣機(jī)就壞”的問(wèn)題，沒(méi)有一笑而過(guò)，而是推出了適合農(nóng)村市場(chǎng)、能洗土豆地瓜的洗衣機(jī)，就體現(xiàn)了對(duì)痛點(diǎn)的敏感與重視。如今，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了，生產(chǎn)者與使用者之間“零距離” ，捕捉痛點(diǎn)可以更便捷更細(xì) 致，產(chǎn)品迭代升級(jí)可以更快速更頻繁。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的智能電視，仿效智能手機(jī)，根據(jù)用戶的各種反饋不厭其煩地更新系統(tǒng)、改進(jìn)體驗(yàn)。這一點(diǎn)，就很值得不少墨守成規(guī)的制造業(yè)企業(yè)好好借鑒。
管理思維不是虛的，而是蘊(yùn)藏著巨大的能量。把痛點(diǎn)思維嵌入傳統(tǒng)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，想必能搏出一個(gè)更美好的未來(lái)。